„ARR Obsługa klienta” Internetowa aplikacja bazodanowa
do wspomagania obsługi klientów
w punktach konsultacyjnych Agencji Rozwoju Regionalnego.
Zadaniem aplikacji jest umożliwienie, uprawnionym przez
administratora konsultantom, gromadzenia danych o klientach i udzielonej im
pomocy w bazie danych. Aplikacja, dzięki panelowi administratora, umożliwia
edycję treści poszczególnych pól formularza oraz zarządzanie uprawnieniami
poszczególnych konsultantów do dostępu do bazy.
„ARR Obsługa klienta” - struktura programu
• baza danych – zawierająca informacje o klientach, dane dotyczące
udzielonej pomocy, dane dotyczące treści wypełnianego przez konsultantów
formularza, informacje o konsultantach, stawce godzinowej, czasie i osobach
wprowadzających lub edytujących poszczególne wpisy
• moduł administratora – do zarządzania konsultantami i edycji treści
wypełnianego przez konsultantów formularza oraz określenia stawki godzinowej
• moduły konsultantów – do wypełniania bazy danych informacjami o
klientach i udzielonej im pomocy, dzięki formularzowi dostępnemu po zalogowaniu
się
„ARR Obsługa klienta” - możliwości programu
• zarządzanie bazą konsultantów uprawnionych do wypełniania formularzy klienta
• wprowadzanie danych klientów do bazy danych
• wprowadzanie informacji o udzielonej pomocy konkretnemu klientowi do
bazy danych
• odnajdowanie w bazie informacji dotyczących klientów i usług na
podstawie określonych kryteriów
• tworzenie nowych wpisów na podstawie odnalezionych w bazie informacji o
kliencie
• uzupełnianie i edycja wpisów dotyczących klientów i udzielonej im
pomocy istniejących w bazie
• drukowanie poszczególnych wpisów
• dokonywanie zestawień klientów bądź usług spełniających określone
kryteria
• usuwanie informacji o udzielonej pomocy z zachowaniem informacji o
kliencie
• numerowanie formularzy
• kontrola w zakresie czasu i treści danych
wprowadzonych do bazy
